Køb, Levering & Returret

Køb Heilala Vanilla - både som privat og professionel

Du kan købe - og returnere
Både private og professionelle kan købe produkter fra Heilala Vanilla via vores webshop (www.heilalavanilla.dk/shop). 
Du har altid 14 dages fortrydelses- og returret på produkter købt igennem vores webshop (se nærmere om processen herunder) - såfremt de ikke er brudt eller anvendt.

Alle køb skal betales ved bankoverførsel eller kreditkort. Det fulde faktureringsbeløb oplyses ved købets afslutning og faktura fremsendes pr. e-mail. Følgende oplysninger skal anvendes ved bankoverførsel (oplyses også ved bestilling og sendes pr. mail):

Information til bankoverførsel

  • Bank: Handelsbanken
  • Reg + Konto: 6489 - 2008984
Information til kreditkort:

Vi modtager bl.a. VISA-kort, MasterCard, AmericanExpress m.fl. Dankort (uden VISA-kort) er desværre ikke understøttet.

Bemærk: Varer til private afsendes ikke, før vi har registreret indbetaling. Virksomheder med CVR-nummer har 7 dages betalingsbetingelser fra fakturadato.

Lager i Danmark - og fragtpriser baseret på vægt
Vi afsender alle produkter fra vores danske lager. Fragtprisen beregnes ift. vægt og kan til hver en tid udregnes før købet gennemføres - klik blot på "Indkøbskurv". Er du privatkunde, kan du ved køb på 500 kr. og derover få produkterne leveret fragtfrit (muligheden kommer automatisk ved check ud - husk selv at vælge "Fragtfrit" såfremt du ønsker det).

Alle produkterne sendes fra vores lager i Danmark og er tillagt 25% dansk moms (priserne vises både med og uden moms på siden). Salg til europæiske virksomheder kan ske uden tillæg af dansk moms, såfremt modtageren selv vedkender sig ansvaret for at underrette lokale moms- og skattemyndigheder.

Købs- og leveringsprocessen

  1. CHECK UD / BRUGEROPRETTELSE
    Når du har udvalgt de ønskede produkter på webshoppen, skal du vælge "Check ud" og oplyse leveringsdetaljer. Du kan vælge at gennemføre købet og samtidig registrere dig som bruger/kunde. I så fald har du mulighed for at følge din ordre, se ordrehistorik, modtage nyhedsbrev (kan afmeldes) og ændre adresseoplysninger. Der er dog ingen krav om registrering for at gennemføre købet.

  2. BETAL BELØBET MED KREDITKORT / INDBETAL BELØB TIL VORES BANKKONTO
    Når du kommer til kassen og har indtastet dine oplysninger, skal du vælge om du vil indbetale med kreditkort eller en bankoverførsel. Bankinformationer fremgår her på siden, i forbindelse med købet og på den ordrebekræftelse vi sender pr. mail. 
    1. ER DU PRIVAT KUNDE? Køber du som privat, skal vi registrere din indbetaling før vi pakker og afsender varerne. 
    2. ER DU PROFESSIONEL? Køber du som professionel/virksomhed, har du 7 dage til at gennemføre betalingen. Vi behandler din ordre hurtigst muligt efter den er afgivet. 

  3. AFSENDELSE OG LEVERING
    Vi behandler og afsender som udgangspunkt alle ordrer og bestillinger mindst én gang ugentligt, hver onsdag. For at få din bestilling med, skal vi have den senest tirsdag kl. 16. I forbindelse med ferier og helligdage kan ændringer forekomme. Er du i tvivl, kan du altid kontakte os før afgivelse af bestilling på +45 29 706 708 eller bestilling@heilalavanilla.dk. 

  4. FORSENDELSE & FRAGT
    Vi afsender som udgangspunkt varerne med Post Danmark, GLS eller TNT, afhængigt af ordrestørrelse. Fragtprisen bliver beregnet ift. mængde og kg. - og du vil altid kunne udregne og se prisen, før du gennemfører købet. Når varerne er afsendt, får du en notifikation på mail. Du er selv ansvarlig for at angive den korrekte adresse og sørge for, at det er muligt for fragt-/postmand at levere varerne.

  5. RETURNERING & FORTRYDELSE
    Du har altid 14 dages returret på produkter bestilt igennem vores webshop (såfremt de ikke er åbnet/brugt). Ønsker du at sende varer retur, beder vi dig sende en mail til bestilling@heilalavanilla.dk, før du sender varerne tilbage. Du er selv ansvarlig for at afholde udgifterne til porto/fragt, når varerne returnes. Når vi har modtaget varerne og dine bankoplysninger, returnerer vi det fulde købsbeløb inden for 7 dage. 

  6. LEVER PRODUKTERNE IKKE OP TIL DIN FORVENTNING?
    Skulle det ske, at du ikke føler produkterne lever op til dine forventninger, beder vi dig kontakte hos hurtigt muligt på bestilling@heilalavanilla.dk. Vi vil gerne tage bedst muligt hånd om, at dine forventninger ikke er blevet indfriet. 

  7. YDERLIGERE SPØRGSMÅL ELLER KOMMENTARER?
    Har du spørgsmål eller kommentarer, beder vi dig kontakte info@heilalavanilla.dk